Nossa prioridade é garantir que você receba exatamente o que comprou, com qualidade e segurança. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções simples e transparente, válida exclusivamente para produtos que apresentem defeito de fabricação.
Aceitamos solicitações somente nos casos em que o produto apresentar defeito, como:
Não realizamos trocas ou devoluções por motivos como:
O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, o atendimento poderá ser direcionado à assistência técnica do fabricante, quando aplicável.
Para abrir uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações para envio do produto.
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma avaliação técnica. Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.
Nos casos de defeito confirmado, todos os custos de frete (ida e volta) são de nossa responsabilidade.
Em caso de dúvidas ou problemas, você pode falar com nossa equipe pelo chat do site ou pelo e-mail: [email protected].
